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電子商務解決方案_解決方案_領旗錄音電話

        電子商務指企業利用各種電子工具和網絡,高效率、低成本地從事商業貿易活動。在電子商務活動中,客戶和企業見不著面,這種情況下,要想促成交易,就需要建立一個暢通的、客戶信賴的,用戶企業與用戶交流的雙向通道。
        VAA呼叫中心技術電子商務呼叫中心解決方案就是應運市場的需求而誕生的,VAA呼叫中心電子商務呼叫中心的設計重點突出了“從成本中心向盈利中心轉變”的營銷型呼叫中心的特點。系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合,建立起網絡購物的快速反應機制,增強客戶群體與購物網站的互動,實現資源的統一分配與利用。在呼入環節,可為客戶提供從“產品咨詢”→“訂購受理”→“物流管理”→“訂單確認”等一站式閉環的銷售服務,在提升客戶滿意度的同時,也能極大地提高工作效率,增加企業的銷售機會。在呼出環節,可幫助企業開展市場調查、銷售線索開發、產品/服務電話營銷、定單確認、客戶滿意度回訪等多種營銷活動,為企業開辟新的營銷渠道,提高銷售額,降低營銷成本。
系統優勢                                           
    開拓更為簡單,快捷的銷售渠道
    塑造統一、可信任的形象,提升客戶信任度
    構建協同業務平臺,提高購物網站內部管理效率及員工滿意度
    多方面降低購物網站的管理和運營成本
    有利于購物網站的宣傳,拓展客戶群體和廣告客戶群體
    7*24小時服務,保證客戶與廣告客戶服務的連續性
良好的售后服務于溝通機制讓顧客免去后顧之憂,提高網上成交率。   

  


功能指標                                            
智能交互
        VAA呼叫中心電子商務呼叫中心可以提供包括400商務熱線、Web、短信、E-mail等多種與客戶的交互方式,提供可信賴的客戶交互平臺。
智能IVR(自動語音應答)
        利用IVR自動語音應答處理功能,提供7*24小時語音自助服務。多級IVR隨時配置,方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等,從而提高客戶滿意度。
 呼叫隊列(自動話務分配)
         呼叫中心配備的自動呼叫分配系統,可以將客戶來電自動置入排隊等候,平均分配給各個坐席,有效節省客戶等待時間。另外,客戶也可以在坐席端忙碌時,進入語音信箱留言。
 客戶信息彈屏
         當電話接入客服代表電話振鈴的同時,電腦屏幕會彈出客戶的相關資料。新客戶,則彈出空白頁面供客服代表錄入客戶資料。坐席可以隨時在彈屏界面受理客戶的咨詢甚至是訂單。
會員管理
        VAA呼叫中心系統對客戶信息實行全面的管理,包括客戶基本信息、興趣愛好、歷史交易以及購買行為特征等信息。
商品管理
        可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。
 訂單系統
       實現呼叫中心坐席代表協助客戶下訂單、查詢訂單、取消訂單的功能,一旦客戶選擇轉接人工服務,系統可自動定位客戶,并能直接下單。訂單生成后在系統可以實現訂單備貨、分檢,已分檢訂單可以發送到物流公司進行配送。物流公司配送后將配送信息反饋呼叫中心,在呼叫中心可以進行確認訂單發貨、換貨和退貨等操作。形成了一套完整的訂購流程,提高了工作效率,保證了數據的準確性和實時性。
 通話管理
         支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配;還包含電話會議、電話監聽、分機隨行等功能。
報表管理
        系統自動記錄所有電話的通話清單,提供所有坐席電話的分析報告,日流量,月負載等各時段的電話詳細報表。針對總體的每月、每日的流量、各時段負載,提供報表和統計圖表。
電話錄音
        系統可以對坐席通話過程完全錄音,以監控坐席人員的工作狀態。當遇到業務糾紛時,還可作為事實憑證。
 語音信箱
         提供無應答留言信箱,留言后可以使用電話分機收聽語音留言。
值班功能
         系統可以靈活設置不同時段電話呼入時的操作,實現無人值守,節約人力。
 電話回呼
          在電話高峰時段系統可快速記錄客戶電話,待系統空閑時再呼叫客戶,提高了呼叫中心接入能力和業務處理能力。
 集群分布組網
         系統組網采用先進的分布式IP技術,不受地域、服務器環境和通訊網絡的限制,有利于整合適應公司的應用需求和快速擴展,同時還可實現更多后期增值應用。
 
網絡架構        

  


 





 

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