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理財錄音錄像系統方案_同步錄音錄像系統_領旗錄音電話

引言
理財錄音錄像系統(CSM:Counter Service Monitor)是全新的金融交易錄音、錄像、錄屏監控系統,該系統以數據化監控為主要特點,用大量的操作行為日志來索引和分析傳統的視頻行為,以用戶屏幕錄像彌補傳統視頻的不足,將屏幕錄像、視頻監控錄像、通話錄音、行為日志、業務日志、整合起來,幫助用戶實現監控的可查詢定位、可分析、可告警、可管理。
一、背景介紹
作為金融市場的管理者和經營者,為保證客戶合法權益和銀行業合規經營,需要嚴守業務管理、風險合規及審計監督"三道防線",重點領域嚴密設防,更加強調過程管理和行為管理,在營業網點現金區、理財產品和代銷產品銷售過程全面實施同步的錄音錄像,記錄業務辦理的全過程,錄像數據至少保存5年,加強監控員工操作行為。

    目前柜面理財的主要流程包括客戶風險等級評估、客戶預約、客戶信息登記、風險提示、購買、審查審計等,在業務辦理過程中需要明確的記錄業務辦理流程,業務系統操作的全程桌面錄像,業務辦理需要填寫的用戶信息,交易信息,產品信息,操作人員信息,確認交易時的風險提示信息,以及最重要的客戶現場確認音頻信息。
二、 功能闡述
當面交談視頻和音頻
通過攝像頭和拾音器錄制業務辦理過程的對話交談內容,特別是風險提示的部分,支持單/雙攝像頭解決方案(雙攝像頭存儲要求較高),支持廣角攝像頭,支持高清到普清的多種視頻分辨率。采用USB攝像頭需要通過桌面終端來壓縮處理視頻,采用網絡攝像頭則由攝像頭自行壓縮處理視頻。
桌面
屏幕錄像
無需配備額外的攝像頭即可抓取到業務辦理過程的整個屏幕操作錄像,清晰度高、存儲占用少且對終端性能占用基本可以忽略不計,并能關聯到語音和視頻。同時上傳到審計中心服務器。無需配備額外的攝像頭即可抓取到業務辦理過程的整個屏幕操作錄像,清晰度高、存儲占用少且對終端性能占用基本可以忽略不計,并能關聯到語音和傳到審計中心服務器。
移動設備支持
柜員外出使用移動設備辦理業務,通過手機內部的錄音錄像設備采集到相關的信息,上傳到服務器支持檢索和播放。
 
電話交談支持
領旗錄音電話理財雙錄解決方案支持在柜員通過電話為客戶服務過程中進行錄音、錄屏和信息采集,保證遠程交互過程的無遺漏記錄。領旗錄音電話雙錄解決方案支持在柜員通過電話為客戶服務過程中進行錄音、錄屏和信息采集,保證遠程交互過程的無遺漏記錄。
 
業務信息集成
能夠抓取到業務系統所有的流程數據,包括產品名稱,產品代碼,交易流水,用戶信息,賬戶信息,辦理人員等等,并形成文本記錄,以時間戳標注每個操作動作,并與錄像數據關聯。
能夠抓注每個操作動作,并與錄像數據關聯。
告警、檢索、審計
管理管理中心能夠自動處理和分類抓取到的數據,存儲到數據平臺中,并建立索引,能夠保證審計人員根據關鍵字信息,快速搜素到指定的屏幕錄像、語音和視頻,方便快速定位事件過程,快速審計。支持根據操作內容主動告警告..警。
三、領先之處
領旗錄音電話理財雙錄解決方案是行業內獨一無二的全面數據化監控解決方案,該方案擁有眾多技術及用戶體驗優勢,具體領先之處如下:
自動觸發錄像
用戶操作到關鍵的業務環節,理財雙錄系統自動跳出,提示柜員應開始錄像,并根據當前業務顯示“風險提示話術”,開始同步錄制屏幕錄像、視頻錄像。在柜員使用電話聯系客戶的場景下,能做到摘機或接聽自動觸發記錄,同步錄制電話錄音和屏幕錄像。觸發場景完全可以做到基于策略定義。自動觸發可以避免遺忘、蓄意逃避等問題。
 
1、自動補全業務信息
用戶結束雙錄后,通常需要手工補全信息,這個工作嚴重影響了現場儲戶的用戶體驗,降低了柜員的效率,而且在實踐中經常事后忘記補全導致關鍵信息的缺失。領旗錄音電話理財雙錄解決方案在不改造柜面和理財系統的前提下,自動從客戶端發現需要記錄的關鍵業務信息并做好自動匹配補全,讓柜員一鍵確認業務信息。
2、屏幕錄像完整且低成本
通過無損屏幕錄像可以獲得遠超視頻清晰度的業務操作過程錄像,真正看清屏幕操作,同時僅僅需要超小帶寬(低至每用戶22Kb)、存儲占用(低至每用戶每小時10M)、超低終端性能占用(低至1-2%CPU),結合攝像頭音頻視頻,真正防范內部操作風險。系統同時可以提供實時遠程在線監控能力。
 
3、數據化監控無限潛力
領旗錄音電話理財雙錄解決方案除了收集到業務信息,還收集了柜員業務操作期間執行的程序信息、具體業務操作過程、非業務系統行為等日志信息,為將來的業務操作風險分析、工作效率分析打下堅實的基礎。在多個雙錄項目中,領旗錄音電話理財雙錄解決方案均為大數據平臺提供豐富的基礎數據,卓有成效地支撐了企業風險管理和業務質量管理。
 
四、部署實施方案
總體架構
領旗錄音電話理財雙錄解決方案采取全集中的解決方案,在分行和支行不需要設置任何的下級服務器,在分支機構的視頻、錄屏、音頻均通過用戶業務終端中轉發送到服務器端統一存儲。


服務器集群
所有服務器組成一個集群,采用最新的互聯網大數據技術,支持高可用和負載均衡,可以無縫添加或者減少節點,支持數萬柜臺雙錄的集中管理和存儲。存儲支持基于NAS的集中存儲,也支持基于多個服務器分布式存儲,兩種存儲方案均支持存儲冗余備份。
桌面部署方案
支持基于usb的攝像頭、網絡攝像頭、wifi攝像頭、現有高拍儀攝像頭;支持基于電話錄音產品的錄音解決方案、基于軟交換的第三方錄音解決方案。支持各種版本的windows、支持基于云桌面的部署(通過Citrix、華為等云桌面認證)。無需改造,靈活性高適應能力強。




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