{$ClassName}

首頁>>精準客服系統

精準客服系統

業務模式

產品功能

精準客服系統_領旗錄音電話集團

負責社交媒體與系統的接入,可以接入新浪微博、騰訊微博、微信等等多個社交媒體。系統具備靈活擴展能力,可支持未來其它新型媒體的接入而不對系統其它組件造成影響。

內容分析

對搜索/接收到的信息進行語義、情緒、關鍵詞及影響力等分析。系統對人、事、物的準確分析可保障企業更有針對性地實施客戶關懷和營銷策略。如系統識別出危機,企業公關部可以及時應對、處理危機。

業務處理

通過系統對接收/搜索到的信息分析的結果,系統根據企業制定的業務策略指派給對應座席組。座席可參考話術引導對客戶進行一對一對話或批量處理,頁面可顯示微博互動歷史并支持座席上報等功能。

平臺管理

通過管理員/權限設定,實現多賬號管理。企業管理層對系統內的多種信息進行有效監控與管理。該功能包括數據報表監控、客戶信息管理以及危機、營銷活動等管理。

我們的優勢

提升客戶滿意度:

  • 及時獲知市場動態,制定熱點活動
  • 精準營銷主動出擊,建立情感呵護
  • 任務分配限時保證,及時響應客戶服務
  • “一對一”座席服務,上下文對話提示

降低聯絡中心成本:

  • 提高座席工作效率
  • 正面傳播企業態度
  • 降低客戶呼叫請求
  • 降低單次溝通成本

合理計劃運營策略:

  • 支持多社交平臺布點 ─ 提供多種社交媒體接口,幫助企業最大化覆蓋目標客戶,擴展企業傳播渠道。
  • 支持多注冊賬號協同和統一管理 ─ 客戶服務、品牌營銷、危機處理、產品創新……。
    系統支持企業內多功能賬號協同、流轉,支持企業“同一聲音”對外,有助于提升企業傳播合力。
  • 支持未來多形式的媒體擴展 ─ 提供在線文字、語音、視頻實時溝通工具擴展,幫助企業向其客戶提供更高效、
    更及時的客戶服務。

創造社會化媒體“精準客服”新價值!

我們的目標

  • 讓企業與目標客戶進行更及時、更緊密、更順暢的互動;
  • 讓企業與目標客戶進行更積極、更有效、更精準的營銷;
  • 讓服務數據可監控、可跟蹤、可評估;
  • 讓多用戶間可自控、可流轉、可互通。

先鋒VAA社會化媒體客服系統,為社會化媒體與傳統聯絡中心的融合帶來變革,為企業了解客戶、服務客戶,提供新的方法、渠道和契機。

領旗錄音電話(北京)通訊技術有限公司 © 版權所有 網站地圖 聯系我們   
公司地址:中國北京市海淀區中關村東路66號世紀科貿大廈B座11層(保福寺橋東南角)